如何开发澳大利亚客户?
我在去年上半年通过阿里巴巴国际站接到一个澳洲客户的询盘,当时我的后台显示他的询盘时间是在周一上午10点53分,我是在周一上午11点04分回复的,期间我看了他留下的邮箱和手机号码,发了email给他。下午的时候他回了email给我,问了一些产品的问题。周二上午他又来了另一个问题的email,我回复了他,并抄送给我的业务员。之后我的业务员就和他在线沟通,确定了发样品的事宜。
可是样品发过去后,就像石沉大海一样,再也没有消息了。我想可能是他还没有看样品,于是我就每天上阿里巴巴查看询盘记录,果然在第三天看到他有“review sample"的留言(因为我是新账户,每笔订单都有免费一次review的机会),于是我立刻发了份中文翻译的sample report到他的信箱,报告的内容就是关于介绍我们公司及产品的优势,并附上了我们的英文样本。
也许是我的报告打动了他,第二天他通过阿里巴巴联系了我的业务员,询问价格。第三天他发来了一份PDF的采购意向书,问我是否可以提供模具以及生产的方法。 第四天我的业务员和他在线交流,并将他的图样转换成CAD图纸发给工厂,让工厂试做。同时我也会定期浏览阿里巴巴,看看这个客户是否有新的动向,然后第一时间联系我的业务员。
第五天,我的业务员告诉我,客户要下大订单了,并且让我跟进。我立刻将此事告知厂长,让他做好准备。 第六天,客户下了订单,我的业务员将订单确认函发给我,我再将订单确认函给到工厂,让工厂安排生产。 第七天,我收到了财务转来的客户付款水单,马上通知工厂开始生产。 第八天,我收到了代理公司转来的客户快递,打开一看,原来是公司的印章和授权书。马上通知会计审核入账。 第九天,财务告诉我客户款项已经到帐,并转来全套凭证让我过目。 我立即将货款转到工厂账户上。 第十天,厂部传来好消息,所有产品均按照客户要求完成,等待客户验货。 第十一天,业务问我客户什么时候过来,我说他预计要一个月以后。 就这样,从接到询盘到我收到全部货款总共花了一年的时间!